Widerrufsrecht

Bei uns hast du als Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das heißt: Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Damit dein Widerruf wirksam ist, muss sich die Ware in ungeöffneter Originalverpackung befinden und du brauchst einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung). Bei Lebensmitteln und Wein gilt: Sobald eine versiegelte Verpackung (z. B. Glas, Dose, Flasche) geöffnet wurde, kann die Ware aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen nicht mehr zurückgenommen werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Um deinen Widerruf einzuleiten, schreib uns einfach an info@ruhrfeuer.de oder ruf uns unter 0234 367165 70 an. Wir melden uns dann mit allen Infos zur Rücksendung bei dir zurück.

Die Rücksendung schickst du bitte an folgende Adresse:

Ruhrfeuer Produktions GmbH
An der Jahrhunderthalle 1
44793 Bochum
Deutschland

Pakete, die ohne vorherige Absprache an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen rund um deine Rückgabe sind wir jederzeit für dich da: info@ruhrfeuer.de.


Schäden & Reklamationen
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt beim Erhalt. Sollte ein Glas zerbrochen, der Karton beschädigt oder ein Artikel falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung bei uns. Schick uns dazu eine kurze E-Mail an info@ruhrfeuer.de mit:

  • deiner Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung des Problems
  • mindestens einem aussagekräftigen Foto des Schadens (idealerweise auch der Außenverpackung)

So können wir den Fall schnell prüfen und uns um Ersatz oder eine Erstattung kümmern. Spätere Reklamationen ohne Foto-Dokumentation können wir leider nicht zuverlässig bearbeiten, da wir den Transportweg dann nicht mehr nachvollziehen können.


Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind nach § 312g Abs. 2 BGB insbesondere:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (Nr. 2)
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (Nr. 3) – das gilt insbesondere für geöffnete Soßen, Senf, Gewürze, Fertiggerichte und Wein
  • Gutscheine

Bei Bundles und Sets gilt das Widerrufsrecht für das gesamte Set. Wurde ein Produkt aus dem Set bereits geöffnet, kann das komplette Set nicht mehr zurückgenommen werden.


Umtausch
Du möchtest ein anderes Produkt? Der schnellste Weg ist, die ursprüngliche Bestellung zu widerrufen und das gewünschte Produkt direkt neu zu bestellen. So bekommst du es am schnellsten.


Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer. Wir empfehlen, die Sendung versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir bei Verlust auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können.


Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir sie geprüft haben, melden wir uns bei dir und erstatten dir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück (§ 357 BGB). Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es ein paar Tage dauern, bis die Erstattung bei dir sichtbar ist.

Solltest du nach 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich bitte bei uns unter info@ruhrfeuer.de.


Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Die ausführliche, rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.